去(qù)年(nián)确實充滿挑戰，事(shì)态發展λ®與預期不(bù)同。經濟不(bù)确定性迫使許多(dπ¥uō)北(běi)京軟件(jiàn)公司加強其業(yè)務轉型計(jì)劃。既然我們知(zh☆λ♥ī)道(dào)卓越運營是(shì)大(dà)多(duō)數(s™≤hù)公司的(de)重中之重，那(nà)麽 202∑±↔★3 年(nián)将發揮重要(yào)作(zuò)用(yò γng)的(de)主題和(hé)趨勢是(shì)什(shén)麽？
卓越運營有(yǒu)許多(duō)目标和(hé)'★子(zǐ)主題，因此趨勢圖可(kě)以幫§±≠σ助提高(gāo)這(zhè)一(yī)領$ £₽域的(de)透明(míng)度。就(jiù)像地(dì)鐵(t<∑€iě)地(dì)圖一(yī)樣，純色線條代表卓越運營的₹≈✔(de)主要(yào)導航元素。我們稱這(zhè)些(xiē)為( Ωwèi)“核心主題&rdqu→₽↓o;。與這(zhè)些(xiē)不(bù)<ε 同核心主題相(xiàng)關的(de)重要(yào)趨勢在↑α <地(dì)圖上(shàng)表示為(wèi)&ld‌≠quo;停靠點”。核心議(yì)題在主要(yào)交彙點相(xi ¶€àng)遇并相(xiàng)互影(yǐng)響。
将重點轉移到(dào)彈性和(hé)有(yǒu)效性上(shàng)
在地(dì)緣政治風(fēng)險、高(gāo)通(tōng)脹率§'<和(hé)能(néng)源價格的(de)背景下(λ׶xià)，經濟不(bù)确定性将持續一(yī)段時(shí)間(jiān)$♠≥。因此，公司被迫調整他(tā)們的(de)供應關系、生(shēng)态'→α↔系統，在某些(xiē)情況下(xià)，甚至→×σ調整他(tā)們的(de)整個(gè)商業(yè)模式。這(zhè)∑₽×'導緻了(le)對(duì)運營模式和(hé)後續業(yè)務流程的(dε→e)大(dà)規模調整。盡管恢複了(le)某種程度的(de)正常÷÷狀态，但(dàn)企業(yè)領導者仍然λ✔£↓對(duì)供應鏈充滿不(bù)确定性。通(tōng)過将他(tā)們的(de₹↕₹)重點和(hé)預算(suàn)轉移到(d¶ ∞♠ào)使流程具有(yǒu)彈性，業(yè)務彈性已成為(wè ≥↕i)卓越運營的(de)主要(yào)目标。
彈性被定義為(wèi)“組織σ붶快(kuài)速适應不(bù)斷變化(huà)的(de)環境和(hé)不(b↔→ù)可(kě)預見(jiàn)事(shì)件δ¥←​(jiàn)的(de)能(néng)力”。因此，公司正在為•∞✔<(wèi)這(zhè)些(xiē)可(kě)能(nén←☆ g)的(de)威脅做(zuò)準備，例如(rú)持續的(de)供應≈ 鏈中斷、自(zì)然災害、網絡攻擊以及 COVID-19 大(dà)流行(x↕δ¶íng)的(de)後遺症。但(dàn)對(duì)于這(zhσ₹×≥è)些(xiē)組織而言，确保業(yè)務流程不(bù)僅對(duì∏≠÷)業(yè)務、利益相(xiàng)關者和(hé‍φ₹)客戶具有(yǒu)彈性而且有(yǒu)效也(yě)很¥&(hěn)重要(yào)。這(zhè)就(jiù)是  ♠(shì)我們看(kàn)到(dào)操作(zuò¶£)風(fēng)險管理(lǐ)和(hé)卓越運營"←±之間(jiān)存在很(hěn)大(dà)重疊的(de)地(dì)方&λ©¥。一(yī)個(gè)例子(zǐ)是(shì)業(ε™÷<yè)務連續性管理(lǐ)系統的(de) ISO 2↔Ω∏ 2301 标準。這(zhè)需要(yào)業(yè)σ'↔←務流程、數(shù)據、IT 系統和(hé)職責的(de÷∑)透明(míng)度，以定義最高(gāo)優™₽←先級和(hé)計(jì)劃 B 場(chǎng)景。
合規是(shì)普遍的(de)
無論哪個(gè)行(xíng)業(yè)，合規性要(yào)求都(dōu)在∑>&持續增長(cháng)。我們目前正在關注這(zhè)些(xiē)觀察↕"ε到(dào)的(de)子(zǐ)趨勢：
合規要(yào)求越來(lái)越多(duō)地(dì)包括任何一(yī)家≠≈(jiā)公司的(de)責任或目标範圍之外(wài)的(de)考βΩ慮因素。例如(rú)，自(zì) 2023 年(nián) 1 ​₽¥月(yuè)起，德國(guó)供應鏈法案（随後将在歐洲範圍內(nèi)發起βε₩&一(yī)項倡議(yì)）要(yào)求₽​δ對(duì)整個(gè)供應鏈進行(xíng)風(fēng¶€)險分(fēn)析，以了(le)解是(s₹←σhì)否符合人(rén)權、公平勞動實踐和(hé)環境保護要 '(yào)求。
越來(lái)越多(duō)的(de)公司明(míng)白(bái)，↕δ‌★為(wèi)每個(gè)單獨的(de)合規主題（例如(rú)，質量 §™♦、數(shù)據安全、環境保護等）創建專門(mén)的(de)管理"β(lǐ)系統會(huì)适得(de)其反，因為(wèi)每♦γ<個(gè)系統都(dōu)基于相(xiàng)同的(de)組件₩σ​​(jiàn)（流程、數(shù)據、IT 系統） ， 和(hé)φ→↕更多(duō)）。使用(yòng)映射各種主題并尋找相(xiàn↑>g)互依賴或重疊的(de)集成管理(lǐ)系統會(hu™£©≤ì)更有(yǒu)效。
合規性和(hé)審計(jì)管理(lǐ)>↕通(tōng)常仍然使用(yòng)大(d®<εà)量手動活動來(lái)執行(xíng)，但(∏¶♥dàn)随著(zhe)流程監控能(néng)夠自(<↓&₹zì)動審查合規性規則，自(zì)動化(huà)有(y±¥≤ǒu)望顯著(zhe)增加。
不(bù)可(kě)阻擋地(dì)采用(σ₹↑yòng)過程挖掘
特别是(shì)對(duì)于大(dà)公司來(lái)說(♣ ε∏shuō)，流程挖掘的(de)采用(yòng)÷σ率已經很(hěn)高(gāo)了(le)。但(dàn)流程挖掘将成為(wè‌∏÷i)各種規模的(de)公司在任何行(xínγ©g)業(yè)中具有(yǒu)競争力的(de)必備技(jì)術(sh™±ù)。我們預計(jì)流程挖掘技(jì)術(shù)将超越當ᶱ∞前的(de)用(yòng)例，并擴展到(dào)業(yè)務的(de)₹∏更多(duō)方面。
一(yī)方面，合規性監控在與流程優化(h<©¶uà)一(yī)起使用(yòng)時(shí)同樣重要(★★∞yào)。另一(yī)方面，由于生(shēng)産相(xiàng)>☆ ♣關流程的(de)優化(huà)，IT 和(hé) ‍★OT（運營技(jì)術(shù)）之間(jiān)的(de)差¥×₽距正在縮小(xiǎo)。流程挖掘技(jì)β∞β術(shù)通(tōng)過分(fēn)析和(hé)優化(huà✔←≈)端到(dào)端供應鏈和(hé)分(fē♦∏n)銷網絡來(lái)支持跨公司流程管理(lǐ)。
可(kě)持續性的(de)經濟影(yǐng)響
可(kě)持續性是(shì)所有(yǒu)組織✔φ都(dōu)關注的(de)問(wèn)題，這(zhè)種關注始于高(g  ∏āo)管和(hé)董事(shì)會(huì)層面，并逐漸滲®↔透到(dào)公司的(de)每個(gè)部門(>∏↔©mén)和(hé)層面。這(zhè)是(¥ ♠ shì)在合規性要(yào)求之外(wài)₽®☆需要(yào)考慮的(de)重要(yào)經濟因素→↕£。确保所有(yǒu)業(yè)務運營和(hé←↑₩)流程都(dōu)是(shì)可(kě)持續的♣ ≤(de)會(huì)影(yǐng)響流程優化(huà)×λ的(de)所有(yǒu)經典目标，包括時$≠→(shí)間(jiān)、成本和(hé)質量。這(zhè)<♠↓↕也(yě)意味著(zhe)必須解決新的(de)目™↔ ←标，例如(rú) CO 2排放(fàng)、資源消耗和(hλ∑∑♥é)工(gōng)作(zuò)條件(jiΩ​₩♥àn)。這(zhè)需要(yào)實施适當的(de)報(★♦→'bào)告機(jī)制(zhì)。在這(zhè)方面，也(<♦ ∞yě)有(yǒu)許多(duō)标準和(hé♣♠•)框架指明(míng)了(le)方向。
員(yuán)工(gōng)作(zuò)為(wèi)消<★費(fèi)者推動流程管理(lǐ)
從(cóng)員(yuán)工(gōng)的(d ÷÷​e)角度來(lái)看(kàn)，确保所有(yǒu)員(yuán)工( ±"≤gōng)了(le)解工(gōng)作(zuò)方式、他(tā)們的(d  > e)任務以及相(xiàng)關政策和(hé)标準≠λ 操作(zuò)程序是(shì)一(yī)個(gè)明(m<©íng)顯的(de)挑戰。關于 2023 年(nián)及以★®♣後工(gōng)作(zuò)的(de)未來(lái)會(huα$₩←ì)是(shì)什(shén)麽樣子(z  ♦®ǐ)的(de)討(tǎo)論加劇(jù)了™•(le)這(zhè)一(yī)挑戰。有(yǒu)許多(duō)關于員(yuá$'n)工(gōng)未來(lái)希望如(rú)何​​工(gōng)作(₽₽±zuò)的(de)調查，其中居家(jiā)工(gōng)作(zuò)和±•​(hé)混合工(gōng)作(zuò)是(shì)€®最重要(yào)的(de)要(yào)求。在大(dà)流行(xíng)之前，這"★π×(zhè)些(xiē)都(dōu)是(shì)非€ π常規的(de)工(gōng)作(zuò)方式>★☆，但(dàn)現(xiàn)在，可(kě)以有(yǒu)力地(∏<¶dì)證明(míng)它們将繼續存在。這(zh‌✘→è)些(xiē)變化(huà)肯定會(huì)≥♥♥影(yǐng)響 2023 年(nián)的(de)卓越運營計(j♣& ®ì)劃，因為(wèi)組織會(huì)審✔✔ 視(shì)他(tā)們的(de)流程，→‌以及他(tā)們如(rú)何為(wèi)每位員(yuá≤​↕n)工(gōng)提供他(tā)們特定角色和(hé)日(rì)常工(gōn‌♠σ£g)作(zuò)所需的(de)所有(yǒu)信息。
此外(wài)，流程管理(lǐ)将影(y​↑ǐng)響軟件(jiàn)公司員(yuán)工(gōng)訪問(wèn)信息和(€₽hé)做(zuò)出決策的(de)方式。π∞<α當員(yuán)工(gōng)充當您實施的(¶£↕∏de)技(jì)術(shù)和(hé)工(gōn>​‌©g)具的(de)消費(fèi)者時(shí)，公司必須清楚地(dì)了(le)< Ω解他(tā)們的(de)觀點，然後确定需要(yào)什¶→(shén)麽類型的(de)演示和(hé)可(k↔✘ě)視(shì)化(huà)來(lái)滿足這(zhè)些♥¥φ÷(xiē)員(yuán)工(gōng)的(d&§<↓e)需求，這(zhè)一(yī)點至關重±♣要(yào)。展望未來(lái)，我們看(kàn)到(dàγ>•o)了(le)從(cóng)經典的(de)專₩φσ±家(jiā)式表示到(dào)清單、視(shì)頻(pín)©★↔≈和(hé)其他(tā)可(kě)以按需使用(yòng)的(→ de)媒體(tǐ)的(de)轉變。這(zhè)将建立一(π§yī)個(gè)順暢的(de)生(shēng)命¥&≥Ω周期：從(cóng)信息的(de)創建和(hé)傳 ¶↓播到(dào)消費(fèi)、反饋以及與充當消費(fèi)者β¥™的(de)員(yuán)工(gōng)的(de)交流。